شركة أمازون تقدم أميليا مساعد الذكاء الاصطناعي للبائعين الخارجيين

تطرح أمازون أداة ذكاء اصطناعي مصممة لمساعدة البائعين الخارجيين على حل المشكلات المتعلقة بحساباتهم بسرعة وجلب بيانات المبيعات والمخزون.

أمازون

وقالت الشركة يوم الخميس إنها ستطلق المنتج، المسمى Amelia، في نسخة تجريبية لبائعين محددين في الولايات المتحدة، قبل تقديمه على نطاق أوسع في وقت لاحق من هذا العام.

الذكاء الاصطناعي

وتصفه أمازون بأنه “خبير بيع متكامل ومعتمد على الذكاء الاصطناعي”، وتتيح الوصول إليه من خلال Seller Central، وهي لوحة القيادة الداخلية لتجار الطرف الثالث.

أميليا مساعد الذكاء الاصطناعي

Amelia هي أحدث أداة توليدية للذكاء الاصطناعي طرحتها أمازون في السوق في العام الماضي حيث تسعى للاستفادة من الضجيج الذي أثاره ChatGPT من OpenAI. قدمت الشركة مساعد تسوق يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى Rufus، وهو روبوت دردشة للشركات يُطلق عليه اسم Q وBedrock، وهي خدمة ذكاء اصطناعي مولدة لعملاء السحابة.

ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية

وتخطط أمازون أيضًا لترقية مساعدها الصوتي Alexa بميزات الذكاء الاصطناعي التوليدية، حسبما أفادت CNBC سابقًا، واستثمرت الشركة مليارات الدولارات في Anthropic، المنافس لـ OpenAI، وهي أكبر صفقة مشروع لها حتى الآن.

زيادة الإنفاق الرأسمالي

أخبر الرئيس التنفيذي آندي جاسي المستثمرين في وقت سابق من هذا العام أن “فرصة الذكاء الاصطناعي التوليدي” تكاد تكون غير مسبوقة وأن زيادة الإنفاق الرأسمالي ضروري للاستفادة منها.

قال جاسي في مكالمة أرباح الربع الأول للشركة في أبريل: “لا أعرف ما إذا كان أي منا قد رأى احتمالًا كهذا في التكنولوجيا منذ وقت طويل حقًا، بالتأكيد منذ السحابة، وربما منذ الإنترنت”.

جوجل ومايكروسوفت

طرحت جوجل ومايكروسوفت منتجات منافسة لمحاولة ضمان أهميتها في السوق التي من المتوقع أن تصل إيراداتها إلى تريليون دولار في غضون عقد من الزمن.

منصة التجارة الإلكترونية

كما أصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشارًا عبر منصة التجارة الإلكترونية التابعة لشركة أمازون. تعرض الشركة الآن ملخصات لمراجعات المنتجات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، كما أطلقت ميزات الذكاء الاصطناعي للبائعين الخارجيين والتي يمكن أن تساعدهم في كتابة القوائم وإنشاء صور للإعلانات.

قوائم المنتجات

وقالت أمازون أيضًا يوم الخميس إنها تطلق أدوات تتيح للبائعين إنشاء إعلانات فيديو تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي واستخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة قوائم المنتجات بشكل مجمّع بناءً على الكتالوج بأكمله.

وقالت الشركة إنها بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لعرض توصيات وقوائم المنتجات المخصصة بناءً على سجل تسوق المستخدم. على سبيل المثال، ستعرض أمازون مصطلح “خالي من الغلوتين” في وصف علبة الحبوب إذا كان المتسوق يبحث عادةً عن منتجات تحتوي على هذه العبارة.

الإعلانات

أعلنت أمازون هذه الإعلانات في مؤتمرها السنوي للبائعين الذي استضافته في سياتل. بائعو الطرف الثالث هم القلب النابض لأعمال التجارة الإلكترونية المهيمنة في أمازون. منذ عام 2017 تقريبًا، شكلت هذه المنتجات ما لا يقل عن نصف إجمالي البضائع المباعة على الموقع. وفي الربع الثاني من هذا العام، تضخم هذا الرقم إلى 61%.

صرح دارميش ميهتا، نائب رئيس خدمات شركاء البيع العالمية في أمازون، لشبكة CNBC في مقابلة أن عددًا متزايدًا من التجار يستخدمون خدمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. وقال إن أكثر من 400 ألف من ملايين بائعي الطرف الثالث في أمازون استخدموا أداة الإدراج المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ارتفاعًا من 200 ألف في يونيو.

تعليق الحسابات

مع Amelia، تعتمد أمازون على الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في حل مشكلة رئيسية للتجار الخارجيين – استكشاف أخطاء الحساب وإصلاحها. لدى الشركة فرق مترامية الأطراف تساعد البائعين على حل حالات تعليق الحسابات والتعامل مع مشكلات المخزون، بالإضافة إلى بناء أعمالهم على الموقع. لقد اشتكى التجار منذ فترة طويلة من صعوبة التوصل إلى حل سريع أو الوصول إلى الإنسان عندما تظهر مشكلات غير متوقعة في حساباتهم.

وقالت الشركة إن أميليا يمكنها تقديم المساعدة في التحقيق في مشكلة الحساب، وفي المستقبل، ستكون قادرة على “حل المشكلة نيابة عن البائع”. وصف ميهتا كيف أنه بدلاً من ملء نموذج للمخزون المفقود، يمكن للبائع أن يطلب من Amelia تقديم مطالبة له أو يمكن للأداة حل المشكلة تلقائيًا.

دعم البائع

قال ميهتا: “ستكون هناك أماكن، بدلاً من الدردشة مع دعم البائع أو الاتصال الهاتفي مع شخص ما، ربما تكون أميليا قادرة على القيام بذلك بشكل أسرع”. “لست بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني إلى شخص ما وانتظار الرد.”

وقالت أمازون إن أميليا تستخدم Bedrock، وهي أداة برمجية تتيح للمستخدمين الوصول إلى نماذج لغوية كبيرة من أمازون وشركات أخرى مثل Anthropic وStability AI. وقال ميهتا إن أميليا تم تدريبها على البيانات العامة من الويب، إلى جانب المعلومات المأخوذة من موارد بائعي أمازون، والأسئلة الشائعة والمواقع الإلكترونية الأخرى التي تواجه الجمهور.

النموذج

وقال ميهتا إن النموذج لم يتم تدريبه على البيانات الخاصة بالبائع، والتي تخضع لحراسة مشددة.

وقالت أمازون إن الأداة تستخدم الجيل المعزز للاسترجاع، أو RAG، وهو إطار عمل شائع لصناعة الذكاء الاصطناعي يجمع بين الذكاء الاصطناعي التوليدي والأساليب الراسخة لاسترجاع المعلومات. فهو يسمح بسحب معلومات معينة خاصة بالبائع من أنظمة أمازون الداخلية دون تخزينها أو تضمينها في بيانات التدريب النموذجية.