تفاصيل آلية معالجة الشكاوى من الاتصالات السعودية stc

تفاصيل آلية معالجة الشكاوى من الاتصالات السعودية stc نقدمها لكم من خلال موقع ون المتخصص فى الانترنت والاتصالات.

وقالت الاتصالات السعودية أنه يحق للمستخدمين تقديم شكاويهم إلى مقدمي الخدمة المتعلقة بخدمتهم , على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 ستون يوماً من تاريخ الواقعة محل الشكوى أو من صدور الفاتورة محل الاعتراض, ما لم يتبين عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه.

وعند التقدم بشكوى ستتم معالجتها خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام.

وسيتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والمدة المتوقعة لمعالجتها عبر رسالة نصية او الكترونية او ورقية ويمكن للعميل تصعيد شكواه للهيئة في حال عدم رضاه.

وسيتم تزويد العميل برد مكتوب عن شكواه عبر رسالة نصية، أو الكترونية، أو ورقية.

ويمكنك تقديم اعتراضك ومتابعته عبر كافة قنوات الشركة، وهي :

تطبيق MySTC

المحادثة المباشرة على الموقع my.stc.com.sa

مكاتب خدمات العملاء

الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900