كيفية الغاء موجود اكسترا من اس تي سي الاتصالات السعودية stc
ينشر موقع ون المتخصص فى الاتصالات كيفية الغاء موجود اكسترا من اس تي سي الاتصالات السعودية stc.
ونشرت شركة الاتصالات السعودية قائمة حقوق العميل:
الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه في عقد الاشتراك، وبما لا يخالف أنظمة الهيئة.
الحق في الحصول على نسخة من عقد الاشتراك بالخدمة؛ موقع ومصادق عليه من مقدم الخدمة، وله أخذ نسخة منه في أي وقت بناء على طلبه، مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنة من تاريخ إلغاء الخدمة.
الحق في الحصول على سند – ورقي أو إلكتروني – لأي مبلغ دفعه لمقدم الخدمة، موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه.
الحق في الحصول على الخدمة في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة، وعدم حصر تقديم بعض خدماته في مراكز محددة دون غيرها.
الحق في سرية معلوماته واتصالاته؛ فهي مضمونة ولا يجوز الاطلاع عليها، أو الاستماع إليها، أو تسجيلها.
الحق في الحصول بصفة منتظمة على فواتير واضحة، وصحيحة، ومفصلة، دون مقابل؛ ترسل إليه ورقياً أو إلكترونياً وباللغة العربية أو الإنجليزية، حسب اختياره.
الحق في وجود حد ائتماني للخدمة؛ يوضح في عقد الاشتراك في الخدمة، وفي الفاتورة الشهرية.
الحق في طلب تخفيض الحد الائتماني؛ مع مراعاة ألا يقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة، وعدم رفعه إلا بطلب منه.
الحق في عدم تجاوز إجمالي مبلغ الفاتورة للحد الائتماني؛ باستثناء آخر عملية اتصال قبل بلوغ الحد الائتماني، وأجور الاستخدام أثناء التجوال الدولي، وكذلك الزيادة بما لا يتجاوز 10% من الحد الائتماني، في حال طلب المستخدم إعادة الخدمة.
الحق في طلب إلغاء الخدمة وعدم مطالبته بالحضور الشخصي عند وجود وسائل التحقق من الهوية.
الحق في عدم مطالبته بأي مقابل مالي؛ إلا عن الخدمات التي طلبها.
الحق في نقل رقم هاتفه المتنقل من مقدم خدمة إلى آخر، بحسب إجراءات والتزامات نقل الرقم.
الحق في استمرارية الخدمة، وعدم تعليقها أو إلغائها؛ إلا بموجب نظامي.
الحق في الحصول على ما يثبت طلبه إلغاء الخدمة، وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها؛ ابتداءً من تاريخ تقديم طلب الإلغاء.
الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعها، وذلك خلال (15) خمسة عشر يوماً على الأكثر من تاريخ اكتشافها، أو يقوم بإضافتها إلى أي حساب آخر للمشترك لديه، إذا رغب المشترك بذلك.
الحق في طلب تعليق الخدمة لمدة لا تتجاوز (12) إثنى عشر شهراً؛ على أن يقوم بسداد الأجور المتكررة عن هذه المدة.
الحق في عدم احتساب رسوم الخدمة، أثناء فترة انقطاعها، بسبب مقدم الخدمة.
الحق في تقديم شكوى لمقدم الخدمة، عبر جميع الوسائل الممكنة، سواء أكانت إلكترونية، أم عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي؛ ومن ثم الحصول على رقم مرجعي للشكوى.
الحق في عدم مطالبته بسداد المبلغ المعترض على صحته، وقدم شكوى بشأنه خلال المدة النظامية؛ إلى أن يتم البت في شكواه، مع عدم تعليق الخدمة أو إلغائها بسبب ذلك المبلغ خلال فترة بحث الشكوى.
الحق في معالجة شكواه من قبل مقدم الخدمة، خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
الحق في تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، في حال انتهاء المدة دون قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو عدم رضاه عن الحل المقدم.
تفعيل خدمة موجود اكسترا:
هناك عدة طرق لتفعيل خدمة موجود اكسترا من الاتصالات السعودية، وهي كالتالي:
- عبر رسالة نصية: أرسل الرقم 1520 إلى الرقم 900.
- عبر الكود: اتصل بالرقم 62*4000#.
- عبر تطبيق MySTC: افتح تطبيق MySTC، ثم انتقل إلى قسم “الخدمات”، ثم اضغط على “موجود اكسترا”.
إلغاء خدمة موجود اكسترا:
هناك عدة طرق لإلغاء خدمة موجود اكسترا من الاتصالات السعودية، وهي كالتالي:
- عبر رسالة نصية: أرسل الرقم 1521 إلى الرقم 900.
- عبر الكود: اتصل بالرقم #62#.
- عبر تطبيق MySTC: افتح تطبيق MySTC، ثم انتقل إلى قسم “الخدمات”، ثم اضغط على “موجود اكسترا”، ثم اضغط على “إلغاء الخدمة”.
استخدام خدمة موجود اكسترا:
بعد تفعيل خدمة موجود اكسترا، يمكنك استخدامها بالطرق التالية:
- تلقي إشعارات بالمكالمات الواردة: ستتلقى إشعارات بالمكالمات الواردة على شكل رسائل نصية، تحتوي على رقم المتصل وتاريخ ووقت المكالمة.
- منع المكالمات الواردة: يمكنك منع المكالمات الواردة من جميع الأرقام أو من أرقام معينة.
- تحويل المكالمات الواردة: يمكنك تحويل المكالمات الواردة إلى رقم آخر.
فيما يلي بعض الأمثلة على استخدام خدمة موجود اكسترا:
- إذا كنت تريد معرفة من اتصل بك عندما يكون هاتفك مغلقًا أو خارج التغطية، فيمكنك تفعيل خدمة موجود اكسترا وتلقي إشعارات بالمكالمات الواردة على شكل رسائل نصية.
- إذا كنت تريد منع المكالمات الواردة من الأرقام المزعجة، فيمكنك تفعيل خدمة موجود اكسترا ومنع المكالمات الواردة من هذه الأرقام.
- إذا كنت تريد تحويل المكالمات الواردة إلى رقم آخر عندما تكون مشغولًا، فيمكنك تفعيل خدمة موجود اكسترا وتحويل المكالمات الواردة إلى رقم آخر.
ملاحظات:
- تبلغ تكلفة خدمة موجود اكسترا 9.2 ريال سعودي شهريًا.
- لا يمكن استخدام خدمة موجود اكسترا في حالة عدم توفر تغطية شبكة قوية في مكان تواجدك.
