تعرف على إجراءات سوق وأمازون للحماية من فيروس كورونا

اتخذ موقع التجارة الالكترونية سوق دوت كوم التابع لمجموعة أمازون عدة إجراءات احترازية لمكافحة فيروس كورونا التاجى والذى أودى بحياة أكثر من 95 ألف شخص وقت كتابة هذا التقرير فضلا عن إصابة أكثر من 1.5 مليون شخص على مستوى العالم.

ويستعرض موقع ون هذه الاجراءات الاحترازية.

تلعب شبكات التوصيل والشحن الخاصة بأمازون دوراً قيّماً في خدمة العملاء اليوم أكثر من أي وقت مضى، حيث نلتزم خلال هذه الظروف غير المسبوقة بالحفاظ على صحة وسلامة موظفينا وشركائنا وعملائنا.

وعبّر جيف بيزوس، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمازون عن ذلك في البريد الإلكتروني الذي أرسله مؤخراً لجميع الموظفين بقوله: “نعمل على تقديم خدمة بالغة الأهمية في هذه الفترة ولجميع العملاء أينما وُجدوا، وخصوصاً الفئات الأكثر عرضةً للخطر مثل المسنين، فهم يعتمدون علينا في تلبية احتياجاتهم”.

وقمنا بتعديل الإجراءات المتبعة ضمن منشآتنا من خلال إدخال تعديلات على العمليات ، والاستعانة بالعمليات الافتراضية، وإرساء صيغة جديدة للاتصالات الداخلية؛ حيث طبقنا سلسلة من المعايير الوقائية داخل مراكزنا الموزعة في مختلف أنحاء العالم وفقاً لتوجيهات الهيئات الصحية المحلية ومنظمة الصحة العالمية، للحفاظ على سلامة موظفينا وشركائنا وعملائنا. .

ونظراً للغموض الذي يحيط بفيروس كورونا المستجد (COVID-19)، نلتزم بمواصلة تعديل إجراءاتنا المتبعة بما ينسجم مع آخر المستجدات.

وقد قمنا بزيادة وتيرة عمليات التنظيف وتعزيزها في جميع مراكزنا في مصر والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تشمل التعقيم المنتظم لمقابض الأبواب ودرابزين السلالم وشاشات اللمس والماسحات، بالإضافة إلى مختلف المناطق الأخرى المعرضة للّمس.

كما نُلزم الموظفين بتنظيف وتعقيم محطات عملهم بانتظام. وتم تعديل الإجراءات المتبعة في مراكز خدمات الشحن للحفاظ على مسافة الأمان والتي هي مترين بين الزملاء في العمل. ويتضمن ذلك إعادة ترتيب تصاميم المراكز ومحطات التوصيل. وتتم مشاركة المعلومات الأساسية المتعلقة بالعمل على ألواح بيضاء قرب المساحات الرئيسية وعبر محادثات مع المدراء وأعضاء فريق الموارد البشرية.

كما نظمنا مواعيد المناوبات والاستراحة، وباعدنا بين الطاولات في غرف الاستراحة ضمن المركز،وعملنا على تسهيل حركة حضور وانصراف الموظفين ومنع الازدحام قرب المداخل الرئيسية.

بالإضافة إلى نقل أماكن التدريب للحدّ من تجمّعات الموظفين في مكان واحد، وأجرينا تعديلات على عملية التوظيف لنشجع على التباعد الاجتماعي، وأوقفنا الزيارات غير الضرورية للمنشآت. ونواصل استشارة الهيئات الصحية والخبراء الطبيين لنضمن وضع خطط شاملة تغطّي كافة السيناريوهات المحتملة المتعلقة بفيروس كورونا المستجد (COVID-19).

تتضمن النشرات الدورية التي نرسلها للموظفين توجيهات بغسل اليدين بشكل متكرر بالماء والصابون لمدة 20 ثانية على الأقل، وخاصةً بعد استخدام دورات المياه، وقبل تناول الطعام، وبعد تنظيف الأنف أو العطس أو السعال.

وفي حال تعذّر الوصول للماء والصابون، يمكن استخدام معقمات اليدين الكحولية المتوفرة في مختلف أنحاء منشآتنا.

كما نعمل بشكلٍ وثيق مع الموظفين في مراكز خدمات الشحن ومحطات التوصيل ليتمكنوا من التواصل مع عائلاتهم بشكل مستمر، وفعلّنا في سبيل تحقيق هذه الغاية خطوط هواتف محمولة مؤقتة لمن يحتاج إلى التواصل مع عائلته أو خدمات العناية بالأطفال.

كما نواصل مراجعة إجراءاتنا والبحث عن خطوات إضافية يمكن اتخاذها لتأمين حماية أفضل للموظفين. ونحثهم بشكل متواصل على طرح أي أفكار أو ملاحظات على ممارساتنا وعلى مكان العمل.

ويتوجب على أي موظف يشعر بتوعّك صحيّ البقاء بالمنزل والتواصل مع مزود الرعاية الصحية الخاص به.

وسيحصل جميع موظفي أمازون الذين تم تشخيص إصابتهم بفيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) أو تم وضعهم في الحجر الصحي على إجازة أسبوعين مدفوعة الأجر، ليتمكنوا من التعافي دون القلق حيال نقص المردود المادي.

كما قدمنا لشبكتنا من مندوبي التوصيل قائمة من الإجراءات التي تركز على صحتهم وسلامتهم بالإضافة لصحة وسلامة عملائنا.

طبقت شركة أمازون مجموعة من المعايير لضمان عمليات توصيل وارجاع آمنة من وإلى العملاء. ويشمل ذلك توصيل الطلبات التي لا تتطلب تسليمها وجود العملاء، والطلبات التي توضع على عتبة الباب مع حفاظ الموظفين على مسافة أمان، بالإضافة إلى إزالة شرط الحصول على توقيعات العملاء عند تسليم الطلبات. وتتبع عمليات الإرجاع المعايير نفسها. كما يمكن للعملاء استخدام وسائل الدفع الإلكترونية لاستلام طلباتهم دون تلامس.