تنظيم الاتصالات: فودافون مصر الأقل من حيث جودة صوت المكالمات

اصدر مركز الاتصالات لتحسين ومراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير شهر مارس عن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وتم إجراء اختبارات جودة المقدمة خلال الشهر لما يقرب من 24 ألف كيلو متر من المناطق المأهولة بالسكان والمقسمة الى ما يقرب من 80 مدينة وحي.

وتم تقييم حودة الخدمات للصوت ونقل البيانات وفقا لعدد من المعايير العالمية المتعارف عليها دوليا .

ووفقا للتقرير تعتبر شركة فودافون مصر أسوأ الشركات من حيث جودة صوت المكالمات بعد ظهور خدمة سيئة فى 12 مدينة , بينما كانت شركتا أورنج واتصالات الأقل من حيث المدن التى شهدت سوء فى الخدمة بواقع 4 مدن فقط , فى حين شهدت المصرية للاتصالات وي 5 أماكن سيئة.

مشاكل عدم بدء المكالمات

أما من حيث مشاكل عدم بدء المكالمات كانت شركة المصرية لاتصالات we الأكثر مشاكل فى 39 منطقة، مقابل 34 لفودافون و 25 لاتصالات و 20 لاورنج مصر.

وأعلن الجهاز عن تنفيذ عدد من التدابير لتحسين مستوي جودة الخدمات المقدمة للمواطنين أولها إخطار المشغلين بالأعطال وتحديد أماكنها وأسبابها بفترة كافية قبل نشر التقرير، وذلك للتعامل مع هذه الأعطال والعمل على حلها وتفادي تكرارها، إلى جانب عقد اجتماعات دورية مع المشغلين على مدار شهر بعد إصدار التقرير للمتابعة والوقوف على إجراءات تحسين الجودة في الأماكن المذكورة بالتقرير.

وفي حالة عدم تحسن الخدمة لأسباب ليست خارجة عن الإرادة، يقوم الجهاز باتخاذ إجراءات تصعيدية بما يضمن حق المواطن في الحصول على الخدمات بجودة عالية.

وأعلن الجهاز منذ أيام أن شهري مارس وإبريل الماضيين شهد زيادة في معدلات إقبال المستخدمين على خدمات الاتصالات، تزامنًا مع التدابير الاحترازية التي اتخذتها الحكومة للوقاية من فيروس كورونا وتطبيق حظر التجوال.

وتمثلت الزيادة في عدة مؤشرات منها زيادة في المكالمات الصوتية الدولية بنسبة 15٪؜، وارتفاع المكالمات الصوتية المحلية بنسبة 3٪.؜

كما تضاعفت أيضًا عدد ساعات وقت الذروة لاستخدام خدمات وتطبيقات الإنترنت، لتصل إلى 15 ساعة يوميًا من الساعة 12 ظهراً وحتى 3 صباحا خلال الأسبوع الثاني من أبريل، مقارنة بعدد 7 ساعات فقط خلال الأسبوع الثاني من شهر مارس.

وفيما يلى تقرير جودة الخدمات كاملا:

NTRA-March-2020-Benchmarking-Report-Brief