تنظيم الاتصالات يتلقى 53 ألف شكوى من عملاء المحمول
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 53 ألف شكوى من عملاء المحمول خلال الربع الأول من العام الحالي.
وقال بيان صادر عن الجهاز اليوم الأحد ، أن عدد شكاوي خدمات المحمول بلغ 16.190 ألف شكوى موزعة بنسبة 39% تجاه شركة فودافون، و 38% لاورنج ، و 18%لاتصالات ، و 4% المصرية للاتصالات .
وبلغت نسبة الاستجابة لكل من اتصالات وفودافون 100% و 96%للمصرية للاتصالات و 93% لأورنج ووصل متوسط وقت حل الشكوى 3 أيام .
في سياق متصل ، استقبل الجهاز نحو 23.336 شكوي من خدمات الإنترنت الثابت منها 53% تتعلق بالمصري للاتصالات و 20% لفودافون و 16% لاورنج و 10% لاتصالات بنسبة استجابة لجميع المشغلين وصلت إلي 100% باستثناء أورنج 98%.
ووصل متوسط وقت حل الشكوى من 8.4 أيام.
كما تلقي أيضا المرفق نحو 10.693 شكوي ضد خدمات الهاتف الارضي المصرية للاتصالات تم حل 97.25% منها في متوسط وقت وصل إلى 7.93 يوم .
وتمثلت أبرز شكاوي عملاء المحمول في صعوبة نقل الرقم بين المشغلين بنسبة بلغت 43% ، تلتها 18% للاستهلاك و 13% جودة الخدمة و 3% ملكية الخط و 6% اشتراك في خدمة دون رغبة و 8% لإيقاف الخط لعدم وجود بيانات و 3% لعدم وضوح العروض التسويقية و 4% محفظة المحمول و 2% أخرى.
بينما جاءت أبرز شكاوي عملاء الانترنت الثابت في جودة الخدمة بنسبة 31% و 20%لصعوبة الاشتراك في خدمة الانترنت و22% لانقطاع الخدمة و 10% لصعوبة نقل الخدمة بين المشغلين و 4% لعدم وضوح العروض التسويقية و7% استهلاك و 2 أخرى.
وكشف الجهاز أن 78% من إجمالي شكاوى عملاء المحمول خلال الربع الأول من 2020 بشأن الاشتراك في خدمات بدون رغبتهم جاءت من نصيب أورنج مصر.
وبلغت إجمالي نسبة شكاوى محفظة الأموال عبر المحمول من عملاء فودافون مصر 62% مقابل 60% من إجمالي شكاوى ملكية الخطوط جاءت من نصيبها أيضا.
يشار إلى أن القياسات السابقة لكل 100 ألف مشترك من عملاء شركات المحمول الأربعة.
ونوه الجهاز عن تلقي 6364 شكوى من عملاء فودافون 32% منها تتعلق بصعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر و15% لمشكلة إيقاف الخط لعدم وجود بيانات، ومثلها للاستهلاك، و9% لجودة الخدمة، و6% محفظة الأموال، علما بأن وقت حل الشكوى وصل لأقل من يوم.
كما استقبل الجهاز أيضا نحو 6212 شكوي من عملاء أورنج 43% منها تتعلق بصعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر و19% للاستهلاك و 10% للاشتراك في خدمة بدون رغبة و8% لجودة الخدمة و4% لتوصيل الخدمة، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 7 أيام.
وتلقى 2993 شكوى من عملاء اتصالات مصر 66% منها تختص بصعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر و5% لجودة الخدمة و4% لإيقاف الخط و3% لتوصيل الخدمة، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.1 يوم.
وبلغ عدد شكاوى عملاء المصرية للاتصالات 621 شكوى 40% يتعلق بالاستهلاك و15% لصعوبة نقل الرقم و10% لجودة الخدمة و6% لتوصيل الخدمة و5% خدمة عملاء، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى إلى 4.8 يوم.
