سؤال وجواب عن التجارة الالكترونية و التسويق الالكتروني 2020
انتشر بصورة ملحوظة الفترة الأخيرة مجالات التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني خاصة بعد جائحة فيروس كورونا التاجى.
وتسبب فيروس كورونا فى التباعد الاجتماعي بين الناس واتمام العمل من المنزل والشراء أونلاين .
وأدى انتشار وتفشي فيروس كورونا فى إصابة أكثر من 5 مليون مواطن فضلا عن وفاة أكثر من 350 ألف شخص على مستوى العالم.
هل العمل في التجارة الالكترونية مع جائحة فيروس ظل الكورونا مناسب ؟
قال الخبراء والمتخصصين أنه على عكس المتوقع فهذا الوقت الراهن المقلق الذي نعايشه مع أزمة فيروس كورونا المستجد COVID-19 ، هو أفضل وقت لبدء عملك في التجارة الالكترونية وبدء نشاطك التجاري ورحلة العمل والربح عبر الإنترنت بقوة وشجاعة.
وهذا للعديد من الأسباب أهمها، تصريح منظمة الصحة العالمية مؤخرًا بأن شعوب كثيرة سوف تتعايش مع هذا الفيروس لمدة قد تتخطي هذا العام، أي أن مازالت الشعوب والأفراد ملتزمين بالتباعد الاجتماعي والعزل المنزلي مع فرض غلق الأسواق والمحلات التجار.
مما يؤدي إلى رفع معدلات التسوق عبر الإنترنت وزيادة معدل المبيعات للمتاجر الإلكترونية، وهذا ما تأكده الإحصائيات والنتائج بالفعل، فقد ذكر موقع Big commerce أن حجم المبيعات زاد في الولايات المتحدة خلال الربع الفائت من العام حوالي بنسبة 52% وهذا معدل أعلى ما تم تسجيله خلال عام 2019 فقط!
ونلاحظ أن ما شاهدته التجارة الالكترونية من تقدم وازدهار خلال هذه الفترة كان على عكس تمامًا ما تعاني منه الأسواق والمحلات التجارية خاصة بعد غلقها وفرض التباعد الاجتماعي والتزام الأفراد بالمنازل، فأصبح كل فرد اليوم مُجبر على التسوق عبر الانترنت لشراء احتياجاته ومستلزماته حتى وإن لم يكن من جمهور التسوق عبر الانترنت من قبل.
ما هو السبل لتوصيل الشحنات إلى جميع أنحاء العالم؟
قال المتخصصين أن بدء العمل على تحقيق الأهداف القصيرة والقريبة للمتجر الالكتروني حتى نصل إلى إمكانية تحقيق الأهداف الطويلة والبعيدة، أي يوضح “سهل” بضرورة بدء استهداف فئة الجمهور المحتمل والتي تم تحديدها عند القيام بالتحليلات والدراسات التسويقية لمتجر الإلكتروني، وبالطبع تحديد لهذه الفئة شركة الشحن الأفضل في المنطقة الجغرافية القصيرة المتاحة والأسهل لك ولمتجرك.
ومن ثم يجب مراعاة ضرورة وضع خطة لتوسع المتجر الالكتروني وتطوره وبدء شحن الطلبات لمنطقة جغرافية أوسع فأوسع حتى تمتلك القدرة للتسويق وتوصيل الشحنات لأي بلد في العالم.
كيف تكسب ثقة العملاء ؟
طرح هذا السؤال أحد الأشخاص المهتمين بمجال التجارة الالكترونية ، وهو لديه متجر الكتروني بالفعل ولكن لا يعلم إجراءات الحماية التي من الممكن أن يتم إضافتها على المتجر الالكتروني من أجل كسب ثقة العملاء.
وقال المتخصصين ن المصداقية أحد أهم عوامل تحقيق البيع وزيادة معدل المبيعات للمتاجر الإلكترونية أو حتى الأسواق التجارية التقليدية.
وأشاروا إلى إجراءات حماية وتأمين المتجر الإلكتروني والتي نحرص على توفيرها لكل متاجرنا وعملائنا بـ منصة اكسباند كارت ، وهذه الإجراءات هي:
إضافة شارات الأمان الـ ://Https والتي تحتوي على الكثير من شارات وبروتوكولات الأمان وحماية المواقع الأخرى بخصوص بيانات العملاء والمعاملات المالية وسوف نتعرف عليها في النقاط التالية.
تفعيل بروتوكول حماية موقع الويب الـ SSL، وهو يحمي بيانات عملائك ومتجرك من الاختراق والسرقة.
الاتفاق مع أحد شركات تأمين البيانات لحماية وتأمين بيانات المتجر من السرقة والاختراق.
ظهور شهادات الثقة والأمان الخاصة ببوابات الدفع، ليراها العميل عند إنهاء عملية الشراء وربط بياناته الإئتمانية بمتجرك.
يكون لديك سجل تجاري رسمي ونوه “سهل” على ضرورة أن يكون السجل باسم شركة وكيان تجاري وليس باسم أفراد، فهذا يعطي
انطباع أكثر جدية وأمانًا ويشعر العميل بالمصداقية تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك.
4- خطوات التسويق الالكتروني ؟
يهتم الكثير بمعرفة كيفية التسويق بالمحتوى للمتجر الإلكتروني، من حيث كتابة المدونة وكتابة خطة محتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي ، ولكنهم يتغافلون عن تفاصيل في غاية الأهمية وتعد من أهم عوامل نجاح استراتيجية التسويق بالمحتوى لمتجرك الإلكتروني، وذكر “سهل” هذه العوامل خلال إجابته على هذا السؤال وتتمثل في:
كتابة محتوى دقيق ومميز للمنتجات والخدمات التي تقوم بعرضها عبر المتجر الالكتروني الخاص بك.
الاهتمام بوصف خصائص المنتج بشكل كامل ودقيق ومن هذه الخصائص (المواصفات، المزايا التنافسية، السعر، كيفية الاستخدام) والكثير من الخصائص الأخرى التي من الممكن أن يتولد الاستفسار عنها لدى العميل ولهذا عليك توقع احتياجات العميل المعرفية والإجابة عنها حتى تنال رضا عملائك وتجذب انتباههم وتعزز لديهم حافز شراء واقتناء المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
ويمكن ذكر هذه الخصائص عن المنتج للعميل:
بلد المنشأ للمنتج مثل، القلم صُنع في إيطاليا، هذا يعني أنه أصلي وقيم.
اسم العلامة التجارية للقلم.
كتابة أي ميزة تنافسية تعزز لدى العميل شراء منتجك أنت وليس منافسينك، مثل توافر أكثر من اللون في نفس القلم الواحد.
توفير برومو كود أو خصم عند شراء قلم أو أكثر.
5- كيفية زيادة المبيعات بالتسويق الالكتروني ؟
يوضح المتخصصون أن ليس بالضرورة أفضل المنتجات هو المنتج الذي يتسم بالجودة العالية والسعر الغالي فقط، بل عليك الاعتماد على عملائك في معرفة أفضل منتجاتك بالنسبة لاحتياجاتهم وليس لتقديرك التجاري، والوصول إلى المنتج الأكثر طلبًا وليس الأفضل ووضع خطة الترويج والتسويق عنه ويطلق على هذه الاستراتيجية، Big Cow، وهي المنتج الذي يحقق أكثر ربح بغض النظر عن خصائصه.
وذكروا مثال على هذا، Starbucks cafe وهو أشهر وأفضل كافية في صنع كوب القهوة، وفي نفس الوقت يبيع الكثير من المنتجات الأخرى الأفضل والأعلى من حيث السعر مثل المكسرات والمخبوزات والشوكولاتات، فمثلًا سعر كوب القهوة أقل بكثير من هذه المنتجات، ومع هذا يركز ستاربكس في حملاته الإعلانية على كوب القهوة الذي يفضله ملايين الأشخاص من جميع أنحاء العالم وهذا هو ما يشتهر به ويحقق من خلاله المبيعات الأساسية للكافيه.
6- ما هي أسرع خطة تسويق للترويج عن المنتجات؟
هناك الكثير من المصطلحات العلمية للتسويق، يذكر المتخصصون أن هناك أكثر من 50 مصطلح، ولكنه يفضل واحد فقط من بينهم وهو أن “التسويق هو القدرة على الوصول لعملائك المحتملين بأقل تكلفة”.
يشيد المتخصصون بأهمية التسويق و الترويج المجاني، حيث أهمية التسويق عبر واتساب وكيف يمكن تحقيق الكثير من المبيعات من خلاله ودون دفع تكلفة باهظة مثل ما سيتم دفعها خلال الحملات الإعلانية عبر جوجل أو فيس بوك و انستقرام .
وهذا لا ينفعي أهمية الحملات الإعلانية المدفوعة ولكن أيضًا لـ سهل وجهة نظر وهي أن النجاح يجب أن يكون متزن بين الحملات المدفوعة والحملات المجانية لما يعود هذا بالكثير من الفوائد على مستقبل معدل مبيعات المتجر الالكتروني الخاص بك.
7- ما هي أسهل خطة لتسعير المنتجات ؟
عوامل كثيرة تشارك في تسعير المنتج أو الخدمة التي تقدمها عبر متجرك، هذا ما وضحه الخبراء خلال الإجابة على هذا السؤال من ضمن أسئلة الملتقى الأسبوعي للمهتمين بمجال التسويق الالكتروني و التجارة الالكترونية في الوطن العربي، وشرحوا أهم العوامل التي تساعد في تحديد وتسعير المنتج أو الخدمة التي تقدمها بشكل نهائي وهي:
التكلفة الثابتة.
التكلفة المتغيرة.
تكلفة الإداريات والتشغيل.
تكلفة التخزين.
تكلفة التسويق.
تكلفة الشحن والتوصيل.
كل هذه العوامل تشارك في تحديد سعر المنتجات النهائي، ويجب دراستها وتحديدها بدقة حتى لا تتعرض للخسارة عند نقص عامل ما، واحرص على البحث عن منصة انشاء متجر الكتروني توفر لك أسعار مميزة حتى لا تتكلف الكثير عند تسعير المنتجات.
8- التسويق الالكتروني بين متجر فيس بوك و المتجر الالكتروني أيهما الأفضل ؟
1- يشعر العملاء بالثقة تجاه الشراء من المتجر الالكتروني أكثر من الشراء عبر الفيس بوك .
2- من أهم وأقوى الأسباب هي الخاصة بإدارة المتجر الالكتروني ، فأنت بإمكانك بضغطة زر واحدة عبر إعدادات المتجر تعديل أي شيء ترغب فيه وإضافة وحذف أي تفاصيل تخص المنتجات.
3- هذا وإلى جانب التقارير الخاصة بالطلبات، والتخزين، و المبيعات ، و الشحن ، وعدد الزوار، كل هذا وأكثر تستطيع معرفته وتتبعه عبر المتجر الالكتروني فقط بطريقة أسهل وأكثر نظامًا من تتبع نشاطك التجاري عبر صفحة أو متجر الفيس بوك .
9- هل يمكن انشاء المتجر الالكتروني لبيع منتج واحد فقط ؟
العديد من الأشخاص يطرحون هذا السؤال، ويجب ذكر بعض عوامل نجاح المتجر الالكتروني التي يجب اتباعها ووضعها في الاعتبار أهم من تنوع المنتجات والخدمات مثل:
جودة المنتج أو الخدمة.
تطبيق استراتيجية التسويق المناسبة.
كيفية عرض المنتج للجمهور من حيث التصوير والكتابة.
تحديد الجمهور المستهدف بدقة.
10- ما هي أفضل طريقة لتصوير وعرض المنتجات على المتجر الالكتروني ؟
موقع Amazon من أشهر وأهم المتاجر الالكترونية في العالم وهو يعتبر خير دليل لكيفية عرض المنتجات عبر المتجر الالكتروني ، وإليك خلال الصور التالية كيف يراعي موقع أمازون بعض العوامل عند وضع صور للمنتجات وهي:
أن تكون خلفية الصور بيضاء.
الإكثار من عدد صور المنتج لتصفه من جميع الاتجاهات والأحجام والزوايا المختلفة.
التركيز على عرض المزايا التنافسية عبر الصور.
كلما زاد المحتوى المرئي كان أفضل، مثل إضافة فيديو لعرض مزايا المنتج أو لشرح كيفية استخدام المنتج.
ومن الضروري جذب العميل لأكثر من 30 ثانية خلال متجرك الالكتروني والاعتماد على المحتوى المرئي من صور وفيديوهات لجذب انتباهه لأطول فترة ممكنة.
