طريقة و كيفية التقدم بشكوى إلكترونياً أو هاتفياً بسبب ضعف الانترنت أو انقطاع الخدمة

يسعى عدد كبير من مستخدمي خدمات الانترنت لمعرفة طريقة و كيفية التقدم بشكوى إلكترونياً أو هاتفياً بسبب ضعف الانترنت أو انقطاع الخدمة.

وواجه المستخدمين بطء خدمات الانترنت الفترة الماضية بسبب الضغط الكبير على شبكة الانترنت محليا وخارجيا خاصة مع الاجراءات الاحترازية التى انتهجتها الحكومات والعمل من المنازل.

وارتفع معدلات استخدام الانترنت خلال شهر رمضان بنسبة تجاوزت 10 مقارنة بالشهر السابق له.

وكان قد أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره لمؤشرات خدمات الاتصالات في رمضان ويظهر من التقرير استمرار الزيادة في استهلاك الانترنت والتحميل على شبكات الاتصالات وزيادة ساعات الذروة خلال شهر رمضان الكريم نتيجةً بقاء المشتركين لفترات طويلة في المنازل واستكمال العملية التعليمية لطلاب المدارس والجامعات عن طريق التعليم عن بعد وكذلك الزيادة الكبيرة الملحوظة خلال الشهر في استهلاك تطبيقات الانترنت التي تقدم محتوى ترفيهي مثل المسلسلات والبرامج .

وأظهرت المؤشرات زيادة في استهلاك الانترنت المنزلي بنسبة ١٢ % في شهر رمضان لترتفع نسبة زيادة الانترنت المنزلي إلى 99% منذ بدء حظر التجوال.

بالاضافة الى زيادة في استهلاك الانترنت للمحمول بنسبة ١٧% لترتفع نسبة الزيادة في استهلاك الانترنت المحمول الى 35% منذ بدء الحظر.

تحاول الشركات خلال هذه الفترة تقوية خدمات الانترنت المقدمة للمواطنين، والتي أكدت أن ضعف الخدمة نتيجة للضغط الزائد من الساعة السابعة مساءً

 تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يتم تقديم الشكوى من خلال خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156.
الشكوى من الهاتف الأرضي أو المحمول على رقم ( 155، أو 08003330333).
تقديم الشكوى من خلال الربيد الإلكتروني ( [email protected]”.
إرسال شكوى من خلال البريد على الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

 جهاز حماية المستهلك

إرسال شكوى من خلال الفاكس رقم ( 0233030170).
الاتصال بالخط الساخن 19588، 01281661880.
التوجه لأقرب مكتب بريد لملء الاستمارة المجانية.
إرسال الشكوى من خلال البريد الإلكتروني ( [email protected]).
التطبيق الإلكتروني الذي يتم تحميله على أجهزة المحمول من أجل الشكوى من انقطاع خدمة الانترنت.