سامسونج تقدم خدمة دعم العملاء تلامسية عبر واتساب

نظرًا لوباء فيروس كورونا COVID-19 وعمليات الإغلاق اللاحقة ، بدأت سامسونج في تقديم خدمات دعم العملاء من خلال واتساب .

لا يضمن ذلك خدمة لا تلامس فحسب ، بل يشجع أيضًا على إيجاد حل سريع لمشاكل المستهلكين في سلامة منازلهم.

كما أنه يساعد العملاء في معرفة مواقع مراكز الخدمة القريبة والعروض الجديدة ومعرفة حالة الإصلاح.

بصرف النظر عن برنامج المراسلة ، لدى العملاق الكوري الجنوبي العديد من الخيارات الأخرى للعملاء للوصول إليها ، بما في ذلك الدعم عن بُعد والدردشة المباشرة ومقاطع الفيديو التي تفعلها بنفسك.

التواصل مع سامسونج على واتساب أمر سهل للغاية.

كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة إلى رقم الدعم الخاص به 1800-5-SAMSUNG (1800-5-7267864) للتسجيل.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكن استخدام الخدمة للبحث عن أي نوع من الدعم الفني.

يمكن للعملاء أيضًا طلب العرض التوضيحي وتثبيت منتجات العلامة التجارية.

خدمة واتساب متاحة في جميع أيام الأسبوع ، من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً.

بصرف النظر عن واتساب ، يمكن أيضًا لمستخدمي سامسونج للهواتف الذكية والتلفزيون الذكي اختيار الدعم عن بُعد ، حيث يمكن للمحترف الوصول إلى جهاز عبر الإنترنت وتشخيص المشكلة وتقديم حل.

وفقًا للبيان الرسمي للعلامة التجارية ، يتم حل أكثر من 70،000 استفسار عن بُعد كل شهر.

يمكن للمستهلكين أيضًا إجراء محادثة مباشرة مع وكلاء مدربين من خلال قسم الدعم على موقعه على الإنترنت في أي وقت من اليوم.

تقول سامسونج أنه في المتوسط ​​، تم حل أكثر من 9000 استفسار من خلال هذا على أساس يومي.

تنشر سامسونج أيضًا مقاطع فيديو افعلها بنفسك على موقعها وقناة يوتيوب ، مما يوفر حلولًا سريعة للمشكلات الشائعة.

بصرف النظر عما سبق ، يمكن للعملاء دائمًا التواصل مع المسؤولين التنفيذيين في مركز الاتصال ، أو تنزيل تطبيق Samsung Members ، والذي يمكن استخدامه للدردشة المباشرة ، أو تقديم طلبات الخدمة ، أو تتبع تقدم الإصلاح ، أو الوصول إلى الدعم عن بُعد وتشخيصات الهاتف.

يعتقد نائب رئيس خدمة العملاء بشركة سامسونج الهند Samsung India ، سونيل كوتينها ، أن استخدام واتساب سيساعدنا على تعميق الاتصال بمستهلكينا مع توفير راحة أكبر لهم”.