مبيعات التجارة الإلكترونية تصل الى 4.2 تريليون دولار بنهاية العام
شهدت التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا خلال السنوات الأخيرة، ففي عام 2014 بلغ إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية 1.3 تريليون دولار فقط، إلا أن هذا الرقم تضاعف أكثر من ثلاث مرات في 2020، ليصل إلى 4.2 تريليون دولار.
يتوقع الخبراء أن تصل الإيرادات السنوية للتجارة الإلكترونية إلى 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2023.
و إذا ظلت التجارة الإلكترونية تسير على نفس المنوال، فمن المحتمل أن تصل مبيعاتها إلى 8 تريليونات دولار سنويًا بحلول عام 2025، وتمثل هذه الإحصاءات فرصًا كبيرة للمتاجر الإلكترونية، ورغم أن المنافسة ستزداد، لكن الإيرادات سترتفع.
كما زاد عدد المتسوقين الرقميين بشكل كبير على مدار السنوات الأخيرة، وارتفع عددهم من 1.32 مليار نسمة في 2014 إلى 2.05 مليار نسمة في 2020، أي أن 26.28% من سكان العالم البالغ عددهم نحو 7.8 مليار نسمة يتسوقون عبر الإنترنت.
ويعنى زيادة عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت، أن العلامات التجارية الإلكترونية لديها فرصة كبيرة للوصول إلى عدد كبير من العملاء.
المتسوقين الإلكترونيين
تظهر الأبحاث أن 75% من المتسوقين الإلكترونيين، يقومون بالتسوق عبر الإنترنت مرة واحدة في الشهر على الأقل، إذ إن 20% من المتسوقين الإلكترونيين يتسوقون مرة واحدة في الأسبوع، و24% منهم يتسوقون مرة كل أسبوعين، و31% منهم يتسوقون مرة واحدة في الشهر.
و توضح هذه الأرقام كيف أصبح التسوق الإلكتروني أساسيًا لدى المتسوقين، مما يتيح الكثير من الفرص أمام العلامات التجارية الإلكترونية لجذب العملاء المتكررين للشراء مرارًا وتكرارًا.
وزاد عدد المتسوقين عبر الإنترنت الذين يتسوقون باستخدام الهواتف المحمولة، بنسبة 15% خلال السنوات الأربع الماضية.
و في عام 2014 تمت 34.5% من مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهاتف المحمول، بينما ارتفع هذا الرقم ليصل إلى 49.2% هذا العام، أي أن ما يقرب من 50% من مبيعات التجارة الإلكترونية في 2020 تتم باستخدام الهاتف المحمول.
مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهاتف المحمول
ومن المتوقع أن تتم 53.9% من مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهاتف المحمول في 2021.
و يعني ذلك أن مبيعات التجارة الإلكترونية باستخدام الهواتف المحمولة ستتجاوز المبيعات باستخدام باقي الأجهزة، ويشير ذلك إلى أهمية تحسين تجربة الشراء عبر الهاتف، لتسهيل عملية الشراء على المتسوقين.
أصبحت شركة “أمازون” تهيمن على حصة كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية، إذ إن 47% من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية في 2020 تمت عبر موقع “أمازون”، مقارنة بـ 34% في عام 2016.
و من المتوقع أن تمثل “أمازون” 50% من مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 2021.
ويرى 80% من المتسوقين عبر الإنترنت، و63% من المتسوقين عبر الهواتف المحمولة أن التقنيات والابتكارات الجديدة تساعد على تحسين تجربتهم.
و تشير هذه الأرقام إلى أهمية أن تهتم العلامات التجارية الإلكترونية بالتقنيات الجديدة، بما في ذلك التقنيات التي تتيح الدعم للعملاء على مدار اليوم، وروبوتات الدردشة التي تقدم حلولاً فورية للعملاء، والتعلم الآلي لتقديم رسائل مخصصة للعملاء، وترشيحات المنتجات بناءً على سجل التسوق السابق للعميل، وتفضيلاته.
أظهرت البيانات أن سهولة العثور على المنتجات من خلال سهولة البحث والتنقل عبر الموقع الإلكتروني، كانت السمة الأكثر أهمية في تجربة التسوق الإلكتروني بالنسبة لـ 61% من المتسوقين.
و يشير ذلك إلى أهمية أن تعطي المتاجر الإلكترونية أولوية لتحسين عملية البحث والتنقل عبر مواقعها، فما من أحد من العملاء سيرغب في أن يمضي وقتًا طويلاً للعثور على المنتج الذي يريده.
