جهاز الاتصالات : 95.5 % نسبة حل شكاوي خدمات الانترنت الربع الثالث من العام

أظهر تقرير جهاز الاتصالات الصادر اليوم عن وصول معدل شكاوى الانترنت الثابت الى 302 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد الى جهاز الاتصالات 95.5%، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.14 يوم.

جهاز الاتصالات: شكاوي فودافون

ووفقا للمرفق بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة فودافون 5705 شكوى، بمعدل 670 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.12 يوم.

ووفقا للمرفق جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 74% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 18% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2.3% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.

شكاوي أورنج

وذكر التقرير أن إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اورنج بلغ 3608 شكوى، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.19 يوم.

جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اورنج بنسبة 56% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 30% جودة الخدمة، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 6% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.

شكاوي اتصالات

ووفقا للمرفق بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة اتصالات 3499 شكوى، بمعدل 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.6%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.82 يوم.

جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 81% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شكاوي وي

بينما بلغ إجمالي عدد الشكاوى المُصعدة تجاه شركة وي 114,66 شكوى، بمعدل 183 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 91%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3.85 يوم.

جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة 73% جودة الخدمة، ونسبة 19% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 0.1% خدمة عملاء غير مرضية.