تغريم أمازون في بولندا بقيمة 7 ملايين يورو بسبب العملاء “المضللين”

وجدت الهيئات التنظيمية البولندية مشغلاً مقره في لوكسمبورج لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت أمازون مذنبًا بانتهاك المصالح الجماعية للمستهلكين وفرضت عليه غرامة قدرها 7.2 مليون يورو.

تغريم أمازون

فرض المنظمون البولنديون غرامة على مشغل أمازون بقيمة 7.2 مليون يورو (31 مليون زلوتي) بتهمة “تضليل المستهلكين” حول كيفية وتوقيت حصولهم على مشترياتهم.

كانت الشكوى ضد Amazon EU SARL، مشغل موقع أمازون البولندي ومقره لوكسمبورغ.

توفر SARL “ميزات موقع الويب والمنتجات والخدمات الأخرى” للعملاء على مواقع أو أجهزة أمازون المقصودة، وفقًا لشروط وأحكام الشركة.

عندما يقدم العملاء طلبًا، فإنهم يتلقون “عقدًا” للشروط والأحكام مع Amazon EU SARL.

ووجدت الجهات التنظيمية “ممارسات مضللة” بشأن موعد إبرام عقد البيع وقواعد غامضة فيما يتعلق بمواعيد التسليم وحقوق المستهلكين.

وأدى ذلك إلى ما أسموه “مخالفات” في كيفية تقديم أمازون للمنتجات عبر موقعها الإلكتروني.

إلغاء الطلبات وليس استردادها

وقال توماش كروستني، رئيس المكتب البولندي للمنافسة وحماية المستهلك (UOKiK)، في بيان: “لا ينبغي إجبار المستهلك على اتخاذ خطوات إضافية للتحقق من موثوقية … المعلومات المقدمة [حول التوافر ومواعيد التسليم]”. الأسبوع الماضي.

على سبيل المثال، تنص UOKiK على أن أمازون ألغت طلبات القارئ الإلكتروني “بشكل متكرر”. في بعض الحالات، لم يتم إخطار العملاء لأكثر من شهر بإلغاء طلبهم.