ما علمني إياه بيل جيتس وستيف جوبز عن التعرف على عملائك

على الرغم من الدفع نحو روبوتات المحادثة وخدمة العملاء القائمة على التكنولوجيا ، لا شيء يمكن أن يحل محل تحديد ما يريده عملاؤك من خلال التفاعل الاجتماعي الشخصي, والدليل على ذلك ما قام بتعليمه بيل جيتس وستيف جوبز على مدار سنوات العمل.

لقد قمت ببناء أربع علامات تجارية عالمية رقم 1 في حياتي ، وخلال هذه الفترة تعلمت بعض الدروس القيمة الخاصة بي – وأشعر الآن أنني في سن معينة حيث أريد مشاركة تلك التجربة وتعليم الآخرين.

كنت محظوظًا بما يكفي للتعلم من أولئك الذين كانوا رائعين في ما فعلوه ، بما في ذلك ستيف جوبز وبيل جيتس.

لقد ساعدوا في تشكيل شخصيتي وكيف أعمل ، وفي أفضل شكل من أشكال الإطراء ، صممت نفسي بعدهم حتى تمكنت من تحسينها.

هل رقمنة العملاء تدمر عملك؟

غالبًا ما يتحدث فضاء تكنولوجيا المعلومات عن رقمنة العملاء وتحويلهم إلى أرقام وبيانات من أجل تسويقهم بفعالية – ومع ذلك تخبرني تجربتي أن العكس تمامًا هو الصحيح.

أعلم أنه في عالم اليوم ، لا يزال الأمر يتعلق بالتفاعل وجهًا لوجه مع العملاء. يجب علينا فقط استخدام الأرقام والبيانات لإبلاغ ودعم علاقات العملاء ، وليس لإزالة الجانب الإنساني من الأعمال.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، يتعلق جذب العملاء والاحتفاظ بهم بإنشاء الثقة والعلاقة الأولية والتنفيذ وكيف نخدم احتياجات عملائنا بطريقة يفهمونها تجعلنا ونجاح أعمالنا.

إيجاد القيمة في التكنولوجيا

توفر التكنولوجيا بلا شك إمكانية الوصول إلى البيانات المحيطة بقيمة البضائع أو الخدمة والعميل وواجهة المستخدم وتجربة المستخدم.

ومع ذلك ، يتعين علينا اتباع نهج شخصي للالتقاء بعملائنا ودعمهم.

الرمز هو مجرد جسر للوصول إلى هذا التفاعل وجهاً لوجه وفتح قيمة التجارة. لا يزال يتعين عليك معرفة عميلك وكسب ثقته.

هذه علاقة شخصية إلى حد كبير لا يمكن لجهاز الكمبيوتر أو البيانات استبدالها أبدًا.

يجب أن تكون شركات التكنولوجيا ومهندسوها أول من يدرك أن العاملين في الخطوط الأمامية هم الذين يشاركون ويقدمون تجربة العملاء لهم كممثلين لهم.

في الواقع ، هم الموارد التي يتم نشرها بواسطة التكنولوجيا وأهم أصول الشركة.

من دون شك ، من الضروري معرفة كيفية جذب الموظفين الذين يعرفون كيفية استخدام الموارد والاحتفاظ بهم ولكنهم لا يتفوقون عليهم. يجب معاملتهم وتقييمهم بهذه الطريقة.

الحقيقة المحزنة هي أن العديد من المهندسين التقنيين والمديرين التنفيذيين التقنيين يعتقدون أنهم كائنات متفوقة ، لكن هذا ليس هو الحال.

الحقيقة هي أنهم منفصلون تمامًا عن أعمالهم كما هم منفصلون عن العمال الذين يمثلون شركاتهم ؛ دون الاتصال بالعمليات التجارية والموظفين على خط المواجهة مع العملاء ، سيكون لديهم فقط أفكارهم حول ما هو مطلوب.

هذا شيء تعلمته ، وبعد أن استفدت من التدريس الرائع ، أعلم أنه لن يسمح لأي عمل تجاري بالوصول إلى إمكاناته الكاملة.

يحتاج مهندسو التكنولوجيا والمديرين التنفيذيين إلى التعلم من خلال القيام بالعمل لفهم متطلبات العملاء التجاريين تمامًا والقدرة على تلبية احتياجاتهم الحقيقية.

بيل جيتس وستيف جوبز

عمل سام والتون ، الذي بنى وول مارت ، مع المتسوقين في متاجره يوميًا. لقد قام بكل وظيفة وظيفية لفهم عمله ولتحديد أصغر أوجه القصور.

فقط من خلال القيام بذلك ، يمكنه أن يفهم حقًا التغييرات التي ستفيد الموظفين والعميل.

لطالما كنت أتذكر قراءة مجلة فوربس ، كان أربعة من أبنائه من بين أغنى 20 شخصًا ؛ لقد تعلموا أيضًا أهمية الفهم الكامل للأعمال التي يعملون بها من الألف إلى الياء.

قابلت بيل جيتس في عام 1997 أثناء حضور اجتماع مصرفي استثماري في بيفرلي هيلز ، وكنت في منطقة خليج سان فرانسيسكو في ذلك الوقت. الرحلة الوحيدة هناك بقي مقعد مدرب واحد.

نظرًا لكوني عضليًا يبلغ 265 رطلاً في ذلك الوقت ، وكنت أرتدي بدلة إيطالية باهظة الثمن ولديها نفسًا وسلوكًا مختلفين تمامًا عما لدي اليوم ، فقد كنت غاضبًا جدًا من ذلك.

أثناء توجهي إلى الجزء الخلفي من الطائرة ، فوجئت إلى حد ما بسماع صوت مألوف خلف صحيفة يتحدث إلى شخص ما. هذا الشخص لم يكن سوى بيل جيتس.

سألته ماذا كان يفعل هنا. أجاب: “هكذا أعرف الناس”. نقرت فجأة ؛ نصيحة سليمة من أحد أغنى رجال العالم الذين جعلوا Microsoft على ما هي عليه اليوم. كان لهذا الاجتماع تأثير كبير علي ، وشغلت مقعدي كمدرب لأفكر في مدى صحة ما قاله ، والأهم من ذلك ، لماذا كان مهمًا جدًا لنجاحه. كان يعرف قيمة معرفة ما يريده الناس من خلال سماعهم فعليًا عنهم وعن حياتهم ، وليس من خلال تصور تم إنشاؤه من أفكاره الخاصة.

عندما وصلت إلى اجتماعي في فندق بيفرلي هيلز هيلتون لتمويل فندق راقٍ وملعب جولف ومشروع سكني صممه بريان أدلر ، مصمم بيفرلي بارك في بيفرلي هيلز ، خمن من كان يجلس بجواري؟ بيل جيتس. حسنًا ، يعيش بيل هناك اليوم في بالم سبرينغز.

المثير للاهتمام هو أن Breakthrough Energy Catalyst ، وهو صندوق يدعمه ، يمتلك الآن غالبية هيلتون.

هناك عامل مؤثر آخر في من أنا اليوم يأتي من الوقت الذي استشرت فيه ستيف جوبز لفترة وجيزة واكتشفت بعض الأشياء.

من المحتمل أن يكون ستيف جوبز هو الشخص الأكثر فضلًا في وقته في جلب العديد من الأفكار والاختراعات الجديدة إلى السوق ، لكن هذا لم يحدث بسبب الحظ.

لقد جاء من وقته في التعرف على عملائه, ما أفهمه هو أنه قدم خدمة عملاء لشركة Apple لمدة ثلاث ساعات كل يوم للتعرف على عملاء Apple.

كان يعلم أنه بحاجة إلى فهم المشاكل مع Apple ومعرفة ما يريده الأشخاص الذين قد يشترون منتجات Apple, ثم بنى ما يطلبه العملاء.

نجاحي الخاص وقصص الآخرين هي كيف أصبحت ما أنا عليه اليوم ، وكيف أعرف أن التكنولوجيا لن تحل محل البشر في فهم الأعمال التجارية.

في الختام ، فإن شعاري المتمثل في “اعرف عملائك وعملك” هو شعار ربما يشاركه كل صاحب عمل ناجح.

لا يمكنك ترك كل شيء للآلات. عليك أن تتعلم بنفسك ما يريده عملاؤك وعملائك المحتملون.

فقط أولئك الذين يفشلون في رؤية أهمية كل إنسان مشارك في عمل تجاري ، سواء كانوا عملاء محتملين أو حاليين ، موظفين صغار أو تنفيذيين ، من خلال تخصيص الوقت لفهم أدوارهم والاستماع إلى تجاربهم لن يكونوا أبدًا أفضل ما يمكن أن يكونوا عليه.

لا تصبح عظيما جدا لقضاء الوقت في المدرب. يمكنك إما أن تأخذها مني أو من هذه الشخصيات المعروفة الأخرى التي تشترك في هذه القواسم المشتركة ، ولكن هذا درس ستخدمك – وعملك – جيدًا.